Đại Nam Wall luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của Quý khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi hiểu rằng trong quá trình tư vấn, vận chuyển và thi công các vật tư cồng kềnh như Tấm Panel cách nhiệt có thể phát sinh những sự cố không mong muốn. Vì vậy, Đại Nam Wall cam kết giải quyết mọi khiếu nại của Quý khách một cách công bằng, minh bạch và nhanh chóng nhất theo quy trình dưới đây:
Điều 1. Các kênh tiếp nhận khiếu nại Khi có bất kỳ sự không hài lòng nào về chất lượng sản phẩm, dịch vụ vận chuyển, thái độ của nhân viên hoặc các vấn đề liên quan đến bảo hành/thanh toán, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua một trong các kênh chính thức sau:
-
Hotline / Zalo hỗ trợ nhanh (24/7): 0938.692.111
-
Email Chăm sóc khách hàng: intranhtrangguong@gmail.com
-
Gửi văn bản/Đến trực tiếp văn phòng: 170 Đường Tân Thới Nhất 7, Tân Thới Nhất, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Điều 2. Thông tin Quý khách cần cung cấp Để quá trình xác minh và xử lý diễn ra nhanh chóng, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ các thông tin sau khi gửi khiếu nại:
-
Họ tên / Tên đơn vị mua hàng và Số điện thoại liên hệ.
-
Mã đơn hàng, Số hợp đồng hoặc hình ảnh Phiếu giao hàng / Hóa đơn mua hàng.
-
Mô tả chi tiết tình trạng sự cố (Ví dụ: Giao sai kích thước, panel bị móp méo lõi xốp, nhân viên kỹ thuật hỗ trợ chậm…).
-
Bằng chứng kèm theo (Bắt buộc đối với lỗi vật lý): Hình ảnh hoặc Video rõ nét chụp tình trạng hàng hóa ngay tại thời điểm phát hiện lỗi hoặc lúc đồng kiểm tại công trình.
Điều 3. Quy trình và Thời gian xử lý khiếu nại Đại Nam Wall áp dụng quy trình xử lý khiếu nại gồm 4 bước như sau:
-
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
-
Ngay khi nhận được thông tin từ Quý khách, Bộ phận CSKH sẽ ghi nhận và gửi phản hồi xác nhận (qua Zalo hoặc Email) trong vòng 04 giờ làm việc.
-
-
Bước 2: Phân tích và Xác minh (Trong vòng 24h – 48h)
-
Đại Nam Wall sẽ tiến hành kiểm tra lại lịch sử đơn hàng, đối soát với biên bản giao nhận, camera tại xưởng cắt (nếu có) và làm việc trực tiếp với bộ phận kho bãi/vận chuyển để xác minh nguyên nhân sự cố.
-
Trong trường hợp phức tạp (liên quan đến lỗi kết cấu hoặc bảo hành công trình), chúng tôi sẽ cử chuyên viên kỹ thuật xuống trực tiếp hiện trường để khảo sát đánh giá.
-
-
Bước 3: Đề xuất phương án giải quyết (Trong vòng 3 – 5 ngày làm việc)
-
Tùy thuộc vào mức độ và nguyên nhân của sự cố, Đại Nam Wall sẽ chủ động liên hệ lại với Quý khách để thương lượng và đưa ra phương án xử lý.
-
Các phương án hỗ trợ bao gồm: Đổi/trả hàng hóa mới miễn phí, Bổ sung phụ kiện thiếu, Hoàn trả một phần tiền, hoặc Chiết khấu giảm giá bồi thường trực tiếp vào đơn hàng.
-
-
Bước 4: Thống nhất và Đóng khiếu nại
-
Sau khi hai bên đạt được thỏa thuận, Đại Nam Wall sẽ tiến hành thực thi phương án giải quyết ngay lập tức để không làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án của Quý khách.
-
Bộ phận CSKH sẽ gọi điện xác nhận lại mức độ hài lòng của Quý khách và chính thức đóng hồ sơ khiếu nại.
-
Điều 4. Cơ chế Giải quyết tranh chấp
-
Đại Nam Wall luôn đề cao việc giải quyết mọi mâu thuẫn thông qua hình thức hòa giải, thương lượng trên tinh thần thiện chí, tôn trọng lẫn nhau và hợp tác cùng phát triển.
-
Trong trường hợp sự việc nằm ngoài khả năng giải quyết nội bộ hoặc hai bên không thể đạt được tiếng nói chung, tranh chấp sẽ được đưa ra phân xử tại Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền theo đúng quy định của Pháp luật Việt Nam. Phán quyết của cơ quan chức năng là quyết định cuối cùng mà hai bên phải tuân thủ.
