Đại Nam Wall luôn mong muốn mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm Tấm Panel Cách Nhiệt chất lượng nhất, nguyên vẹn và đúng với yêu cầu kỹ thuật. Để đảm bảo quyền lợi của cả hai bên, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng rõ ràng như sau:
1. Thời điểm kiểm hàng
-
Đại Nam Wall chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm (kiểm tra hàng hóa) cùng với nhân viên giao hàng hoặc tài xế ngay tại thời điểm nhận hàng ở công trình.
-
Việc kiểm tra cần được thực hiện trước khi quý khách ký biên bản bàn giao và thanh toán phần tiền còn lại (nếu có).
2. Phạm vi kiểm tra hàng hóa Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ các hạng mục sau:
-
Số lượng và Kích thước: Kiểm tra số lượng tấm, độ dài cắt theo yêu cầu, độ dày lõi cách nhiệt (EPS, PU, Rockwool…) và độ dày lớp tôn bề mặt xem có khớp với Hợp đồng/Phiếu xuất kho hay không.
-
Tình trạng ngoại quan: Kiểm tra bề mặt tấm Panel xem có bị trầy xước nặng, móp méo góc, gãy ngàm âm dương (Z-lock) hay bong rộp lõi trong quá trình vận chuyển hay không.
-
Phụ kiện đi kèm: Kiểm tra số lượng và chủng loại các phụ kiện nhôm (U, V, bo góc…), keo silicone, đinh vít (nếu có đặt mua).
Lưu ý: * Quý khách không được bóc toàn bộ lớp nilon bảo vệ bề mặt tôn (chỉ lột một góc nhỏ để kiểm tra màu sắc/chất lượng lớp sơn nếu cần).
-
Quý khách không được tự ý cắt xén, thử nghiệm vật lý (đập phá) hoặc thử nghiệm đốt cháy trực tiếp lên sản phẩm trong quá trình đồng kiểm.
3. Quy trình xử lý khi phát hiện sai sót Trong trường hợp phát hiện hàng hóa không đúng chủng loại, thiếu số lượng hoặc bị hư hỏng móp méo, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
-
Bước 1: Không ký nhận phần hàng hóa bị lỗi/sai sót.
-
Bước 2: Chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng thực tế của kiện hàng ngay trên xe hoặc lúc vừa hạ xuống mặt bằng.
-
Bước 3: Yêu cầu tài xế/nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng lên biên bản giao nhận.
-
Bước 4: Gọi ngay cho bộ phận Chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh phụ trách qua Hotline 0938.692.111 để được giải quyết tức thì.
Tùy vào mức độ sự cố, Đại Nam Wall sẽ đưa ra phương án xử lý (như đổi trả tấm mới, bổ sung hàng thiếu, hoặc thương lượng hỗ trợ chi phí) trong thời gian sớm nhất để không làm chậm tiến độ thi công của quý khách.
4. Trách nhiệm sau khi ký nhận
-
Sau khi quý khách đã kiểm tra, ký nhận vào biên bản bàn giao và không có ghi chú gì thêm, Đại Nam Wall sẽ không chịu trách nhiệm với các khiếu nại về số lượng, sai lệch kích thước hay các hư hỏng ngoại quan (móp méo, trầy xước bề mặt) phát sinh sau đó.
-
Các vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng lõi sản phẩm trong quá trình sử dụng sẽ được áp dụng theo Chính sách Bảo hành của chúng tôi.
